真情服务温暖人心

中国网middot江苏寻梅2022年7月20日下午2点40分，一个操着外地口音，打扮漂亮的女子急匆匆来到工行淮安城中支行营业厅。大堂经理热情询问她的需求，并引导她到现金区办理。已知客户为机场工作人员出差去淮安。目前网银不能用，有资金急需支付。但是，由于他的支付习惯，他没有带任何现金。客户说不能理解，他比较激动。此时柜员立即通知现场主管，告知客户相关情况，经查询对柳州分行50403实施封控。出于谨慎和客户服务态度，该行工作人员立即主动与柳州分行及其开户网点进行核查和沟通。在确认没有风险后，他们积极配合谈判沟通，摆脱控制，短短几分钟就完成了业务。操作和经办人员及时通知客户，请客户尝试网银业务是否恢复。在确认客户已恢复后，银行会热情欢迎客户走出网点大厅。客户高度赞扬了工行的工作人员，同时对工行的服务表示赞赏。7月22日，网点收到客户好评的工单。

在反洗钱形势日益严峻的情况下，像这样的业务，每个出纳都会遇到。如何服务好客户，减少客户不满，避免投诉升级，同时防止洗钱相关行为，是我们工作人员解决管控问题的工作重点。这时候就需要网络工作人员业务熟练，政治地位高。同时，他们要站在客户的角度，为他们着想，为他们排忧解难，让他们切实感受到我们真诚的服务。

作为国有银行的基层员工，通过这项业务，我们充分认识到，做一线员工是客户接待的第一步。第一，用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急。服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求。只有客户感受到尊重，我们的服务才有真正的价值。第二，有崇高的政治觉悟，为人民服务，响应国家政策号召，坚决执行，也是我们工行的责任。