信泰保险：推进经营服务全面数智化转型

随着我国经济由高速增长转向高质量发展，科技作为保险业长期发展的核心驱动力之一，已经成为保险公司转型发展的重要力量。近年来，信泰保险坚定致力于“科技到现实”，聚焦多元化用户需求和不同服务场景，不断构建智能化服务平台，以科技赋能保险服务全流程，全面提升客户服务体验和管理质量效率。

推进全面数字化管理，提质增效。

在科技驱动寿险业务的大趋势下，信泰保险充分发挥科技在业务管理中的重要作用，让科技回归战略、业务和企业场景应用、运营管理的各个环节，坚决不“为科技而科技”，走集约化的“不理科技”之路，改进和创新外部科技服务，实现科技与成本控制的平衡，进一步提升公司管理的质量和效率。

在科技赋能机构方面，信泰保险创新将外部科技服务与企业应用场景相结合，实现跨网络互联场景的多层级机构高效运营。泰保在全国有300多家机构，内部成员之间、组织与组织之间、组织与外部之间有很多会议需求。通过组合创新，信泰保险实现了思科、华为、钉钉三个完全独立系统之间技术互联的“三网合一”统一会议系统，达到了“无限连接”的效果，为企业节省了大量成本投入。结合管理需求，还开发了钉钉闪会、闪录等实用功能。每一个智能终端都使管理者能够在线交流、在线协作、在线组织，管理实践和日常操作变得完全“在线”。

“对于中小保险公司来说，在实力、品牌、资源等方面与总公司有差距。，所以要快而新，以创新为核心行动，实现从决策到一线行动的快速反应”，信泰保险相关负责人表示。这一理念在信泰结合本地应用场景对外部技术服务的整合创新中得到充分体现。

科技赋能保险全程推动服务新体验。

近年来，信泰保险确立了“客户价值第一”的经营理念，致力于打造智能化服务平台，创新服务方式，以差异化的“产品+服务”满足多层次客户需求，结合多元化的客户保障服务场景，提供全流程的保险数字化智能服务体验。

通过信泰保险关伟公司，客户投保前可在线提供11项健康评估服务，平均3-5分钟即可完成。定制的保护计划和对计划的解释可以帮助客户更好地了解他们自己的保护差距和需求。

泰国保险还整合RTC实时音视频技术和ai人工智能技术，升级新一代双录系统，覆盖四大场景，满足不同客户的个性化服务需求。2022年上半年，电子回访覆盖率近87%，远程双录占总双录的比例同比增长20.33%。

通过深度融合“保险+科技”，信泰保险构建了官微智能文本机器人和专家坐席的双管家服务，进一步提升了客户体验。2021年，官微人工服务超过20万人次，其中，智能机器人提供服务近10万人次，交互消息总数近50万条。

信泰保险还持续优化网上自助理赔渠道，出险用户100%可网上报案；除身故以外的其他类型风险的用户可以在线申请理赔。2021年网报人数比2020年增长275%，网报人数比2020年增长545%；结案数比2020年全年增长473%。

此外，信泰保险结合三大智能技术，为客户提供个性化保单、VIP增值服务、健康绿色通道、积分商城等特色服务，均以端到端的在线、快速、直达的数字化运营模式构建。

未来，信泰保险将紧跟市场发展趋势，积极拥抱变化，持续推进数字化转型，探索合规、安全、高效的数字化运营模式，聚焦保险服务新势能，不断提升客户、员工、合作伙伴等利益相关方的服务体验。同时，将通过数字化转型提升公司的经营管理能力和发展潜力，推动公司实现更高质量的发展。